crm是什么意思

CRM是以客户为中心，围绕客户实现营销、销售、服务、分析的全过程管理，从市场线索的获取、线索鉴别、客户跟进、客户签约、客户持续服务的客户全生命周期管理，帮助企业高效线索获取，提升客户转化、提高客户满意度，全面赋能企业销售管理，提升销售业绩，从而给企业带来持续性利润。

crm是什么意思
CRM客户全生命周期管理体系的建立与健全，可以让企业在从客户掌握到选购，再到后来客户维护的整个过程中，与客户进行有效避免客户流失，同时完善企业的产品品牌形象建设，提升品牌形象。
销售线索是和客户刚刚接触获得的原始数据，能够是从展会中获得的名片，通过宣传推广获得的电话号码，亦或是会议、广告、外部选购等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。同时可根据不同的线索来源分析渠道的转化率，从而改善市场活动的资源投送，从而达到利益最大化。